Hizmet İade Şartları

Netcloud Information Technologies LTD - İade ve İptal Politikası
Netcloud Information Technologies LTD dilediği zaman bu politikayı tek taraflı olarak önceden haber vermeksizin güncelleme ve değiştirme hakkına sahiptir.

Şirket Bilgileri:
Şirket Adı: Netcloud Information Technologies LTD
Kayıtlı Adres: 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM
Şirket Numarası: 15149050
ICO Kayıt Numarası: ZB762476
E-posta: [email protected]

İADE KOŞULLARIMIZ
Firmamızdan satın aldığınız hizmetlerin **(SSL Sertifikaları, Yazılım Ürünleri (tema, script, eklenti vb.), Kiralık Fiziksel Sunucu, VDS/VPS Sunucu Lisansları, Alan Adı Kayıt, Alan Adı Yenileme, Alan Adı Transfer hizmetleri ve dijital ürünler hariç)** 7 gün içinde sorgusuz %100 geri ödeme (iade) garantisi bulunmaktadır. 7 günden sonraki süreçte **(SSL Sertifikaları, Yazılım Ürünleri, Kiralık Fiziksel Sunucu, VDS/VPS Sunucu Lisansları, Alan Adı Kayıt, Alan Adı Yenileme, Alan Adı Transfer hizmetleri ve dijital ürünler hariç)** müşterimiz iade etmek istemesi durumunda, kullanım süresi düşürülür ve geri kalan tutar müşteri hesabına kullanılabilir para bakiyesi olarak eklenir.

Yazılım ürünlerinde (tema, script, eklenti, kod, şablon vb.) kesinlikle teslim sonrası iade hakkı yoktur. Bu ürünler dijital içerik olup, teslim edildiği anda kopyalanabilir olduğu için iade politikamız kapsamında değildir. SSL sertifikaları, domain kayıt/yenileme/transfer işlemleri, fiziksel sunucu hizmetleri ve üçüncü parti lisanslar da iade kapsamı dışındadır.

Kampanyalı hizmetlerde hizmet ile birlikte sunulan ücretsiz servislerin (örneğin ücretsiz alan adı kaydı, ücretsiz SSL, ücretsiz yazılım) iadesi mümkün değildir. Ücretsiz servisler müşteriye hizmeti taahhüt ettiği ve satın aldığı süre boyunca hizmeti kullanacağı için verilir. Bu süre öncesinde hizmet iptal edilirse, ücretsiz sunulan hizmet ücretlendirilecek ve geriye kalan tutar iade edilir.

Alan adı kayıt işlemleri otomatik olarak ICANN ve ilgili registry kurumları tarafından yapıldığı için, iade mümkün değildir. SSL sertifikaları üçüncü parti sağlayıcılardan temin edilip aktive edildiği için iade edilemez.

İade işlemlerinde, müşterimiz hangi ödeme yöntemiyle ödeme yaptıysa yine aynı şekilde iade sağlanır. Farklı bir kişiye veya farklı bir yöntemle iade mümkün değildir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süreci 5-10 iş günü sürebilir ve bankanızın politikalarına tabidir.

Tüm iade işlemleri için müşteri paneliniz üzerinden destek departmanını seçerek bize talepte bulunabilir veya [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz.

İPTAL KOŞULLARIMIZ
Firmamızdan satın aldığınız hizmetlerin iptali için e-posta adresi ve şifrenizle müşteri kontrol panelinize giriş yapmanız ve hizmet detayına girdikten sonra "Daha fazla" menüsü altında bulunan "İptal Talebi" seçeneğindeki formu doldurarak iptal edebilirsiniz. Bir sonraki ödeme zamanında hizmetiniz için yeni fatura oluşturulmayacaktır.

İptal talebinde bulunmayan ama kullanılmayan hizmetler iptal edilmiş sayılmaz. Her yeni ödeme zamanında yeni fatura oluşturulur. İptal formunu doldurmak istemiyorsanız müşteri panelinizde kayıtlı olan e-posta adresinden tarafımıza e-posta gönderebilirsiniz.

Otomatik yenilenen hizmetlerde (hosting, VPS, reseller vb.) iptal talebi yenileme tarihinden en az 7 gün önce yapılmalıdır. Aksi takdirde bir sonraki dönem için fatura oluşturulmuş olabilir.

Kredi kartı ile alışveriş yapıp hizmet kullanım süresince veya hizmet kullanımı sonrasında bilgi ve haber vermeden, firmamızdan onay almadan banka aracılığı ile "alışverişi kendisinin yapmadığını iddia ederek" ödemeye itiraz edildiği takdirde müşteri hesabı ve içerisindeki hizmetler geri dönüşümsüz olarak silinerek durdurulacaktır. Müşteri adı soyadı, e-posta adresi, IP adresi firmamız kara listemize eklenecektir. Haklı bir sebebiniz varsa bu işlem öncesi firmamızla iletişime geçmenizi rica ederiz.

Kredi kartı ile alışveriş yapan müşterilerimizin kayıt olurken sunmuş olduğu bilgilerine, adreslerine, telefon numaralarına ve sipariş verirken kayıt altına alınan IP adresine bakılmaktadır ve kayıt altına alınmaktadır. Ayrıca fraud kontrol mekanizması sayesinde sorunlu bir kredi kartı ile alışveriş yapmaya çalışıyorsanız siparişiniz otomatik olarak engellenecektir.

HİZMET TESLİM SÜRESİ
Kredi kartı ile yapılan ödemeler hemen aktif olmaktadır. Hosting, reseller hosting ve e-posta hizmetleri otomatik olarak kurulur ve bilgileriniz anında e-posta ile gönderilir.

Manuel işlem gerektiren Kiralık sunucu kurulumu, özel yazılım kurulumları gibi işlemler için siparişin verildiği aynı gün mesai saatlerinde (09:00-18:00 GMT) teknik destek ekibi çalışanlarımızla sizinle iletişim kurmaktadır. Bu tür hizmetlerin kurulum süresi maksimum 48 saattir.

Banka havalesi/EFT ödemelerinde müşteri havale sonrası bildirmekle yükümlüdür. Bildirime bağlı olarak banka havalesi ile yapılan ödemeler muhasebe departmanı tarafından aynı gün içinde kontrol edilerek onaylanır ve sipariş aktif edilir. Ödeme bildirimi yapılmayan banka havalesi işlemlerine bağlı olarak siparişin gecikmesi, teslimatın sağlanamaması durumunda firmamız sorumlu değildir.

Havale işleminde açıklama kısmına sipariş numarasını yazmanız işlemleri hızlandıracaktır. Havale bilgilendirmesi için [email protected] adresini kullanabilirsiniz.

ÖZEL DURUMLAR VE İSTİSNALAR
Reseller hosting müşterilerimiz kendi alt müşterilerinin hesaplarını yönetmekle sorumludur. Reseller hesabı iptal edildiğinde alt müşteri hesapları da otomatik olarak sonlandırılır.

Ücretsiz deneme sürümü olan hizmetlerde, deneme süresi içinde iptal edilmeyen hizmetler otomatik olarak ücretli hizmete geçer ve fatura oluşturulur.

Yasal mercilerden gelen talepler doğrultusunda durdurulmuş hizmetlerde iade yapılmaz. Bu durumda müşteri yasal süreçleri takip etmekle yükümlüdür.

Kötüye kullanım (spam, hack, illegal içerik vb.) nedeniyle sonlandırılan hizmetlerde hiçbir iade yapılmaz ve cezai şart uygulanabilir.

İLETİŞİM
Uyarı ve koşullar ile ilgili olarak aklınıza takılan soruları [email protected] adresine yazabilirsiniz.

Telefon: 0850 532 1702
Adres: 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM
Destek Saatleri: 09:00-18:00 GMT (Pazartesi-Cuma)